Política de devoluciones y reembolsos

En Grupo TUSTUS S.L.U. (tusmallasagrícolas.es), nuestro objetivo primordial es su completa satisfacción con la calidad de nuestros productos y el servicio recibido. Abordamos cualquier incidencia con total transparencia y diligencia.

Dado que en nuestro catálogo ofrecemos productos a medida (fabricados o cortados expresamente para cada pedido) y productos de medidas estándar (disponibles en stock), esta política diferencia claramente las condiciones aplicables a cada categoría.

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1. Plazo de Desistimiento y Devolución

El cliente dispone de un plazo de 20 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de productos de medidas estándar.

Excepción (Productos a medida): Los productos cortados, confeccionados o fabricados específicamente según las especificaciones del cliente se consideran productos personalizados y no admiten el derecho de desistimiento (Devoluciones con coste), conforme al Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo que se trate de una incidencia de calidad o error por parte de Grupo TUSTUS S.L.U.

2. Devoluciones sin Coste (Garantía e Incidencias)

Tanto en productos a medida como en productos estándar, si el motivo de la devolución es una incidencia atribuible a Grupo TUSTUS S.L.U., la devolución, el reemplazo del producto y los gastos de transporte serán totalmente gratuitos.

Aplica en las siguientes situaciones:

• El producto recibido no se corresponde con la referencia o medida solicitada.

• El material presenta defectos de fabricación o llega en mal estado.

• El producto ha sufrido daños evidentes durante el transporte.

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Procedimiento para Devoluciones sin Coste:

1. Notificación: Póngase en contacto con nosotros (info@tusmallasagricolas.es) en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción, explicando la incidencia.

2. Validación: Le solicitaremos fotografías claras donde se aprecie el problema.

3. Resolución: Una vez validada la incidencia por nuestro equipo técnico:

• • Productos a Medida: Organizaremos la recogida del material defectuoso y, tras la confirmación en fábrica, se fabricará un nuevo producto con las especificaciones correctas, siendo el plazo de entrega equivalente al plazo inicial de fabricación.

  • Productos Estándar: Enviaremos un nuevo producto de inmediato y gestionaremos la recogida del artículo incorrecto o dañado.

3. Devoluciones con Coste (Desistimiento por parte del Cliente)

Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento porque el producto no era lo que buscaba o ya no lo necesita, se aplicarán los siguientes gastos:

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A. Productos de Medidas Estándar

Se acepta la devolución siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin haber sido utilizado, y con su embalaje original.

• Gastos: El cliente asumirá únicamente el coste directo del envío de devolución a nuestras instalaciones.

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B. Productos a Medida (Condiciones Especiales)

Por su carácter personalizado, las devoluciones de productos a medida solo se aceptarán bajo condiciones muy específicas:

1. Superficie Límite: Se aceptarán devoluciones siempre que el pedido no supere los 70 m² de superficie total.

2. Estado: El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, y correctamente embalado para su transporte.

3. Gastos: El cliente asumirá:

• • El coste directo del envío de devolución.

  • Una penalización del 35% del valor del producto en concepto de costes de gestión, fabricación y manipulación.

4. Reembolso

El reembolso se procesará una vez que el material devuelto haya sido recibido en nuestras instalaciones y se haya comprobado que se encuentra en el estado indicado (perfecto estado para desistimiento; defecto confirmado para incidencia).

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Plazos de Reembolso:

• Pago con Tarjeta o Bizum: El reembolso se procesará inmediatamente al validar el material.

• Pago con Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 2 días laborables.

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Cantidad a Reembolsar:

• Devoluciones Sin Coste: Se reembolsará el 100% del importe abonado.

• Productos Estándar con Coste: Importe abonado menos el coste del envío de devolución.

• Productos a Medida con Coste: Importe abonado menos el coste del envío de devolución y la penalización del 35% por gastos de gestión y fabricación.